La comunicazione efficace tra gli utenti e l'assistenza tecnica è molto importante per risolvere i problemi, sia che si tratti di bug di programmazione sia che si tratti di problemi sistemistici.
Ho già avuto modo di sottolineare questo aspetto anche in modo scherzoso.

Per favorire questa comunicazione può essere utile leggere una piccola guida alla segnalazione dei bug: Come segnalare un bug efficacemente, di Simon Tatham (nella traduzione di Roberto Schiabel).

In sintesi, la guida offre dei consigli dettati dal buon senso che spesso nella vita di tutti i giorni viene ignorato. I consigli possono essere riassunti nei seguenti punti:

• Descrivere con la massima precisione gli eventuali messaggi di errore ricevuti
• Descrivere nel modo più dettagliato possibile la situazione in cui si è verificato il problema
• Se non sapete come procedere in caso di errore, allora è meglio non fare nulla e chiedere aiuto all'assistenza

Regola d'oro: quando formulate una richiesta di aiuto provate a rileggere quello che avete scritto (o ad ascoltare quello che avete detto).

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