Da oggi questo blog si sposta su andreachiarelli.wordpress.com.
I post pubblicati qui saranno sempre accessibili (e riportati sulla nuova piattaforma) ma i commenti verranno disabilitati.
Spero vogliate continuare a seguirmi...

Ah, dimenticavo. Aggiornate il vostro feed reader.

La comunicazione efficace tra gli utenti e l'assistenza tecnica è molto importante per risolvere i problemi, sia che si tratti di bug di programmazione sia che si tratti di problemi sistemistici.
Ho già avuto modo di sottolineare questo aspetto anche in modo scherzoso.

Per favorire questa comunicazione può essere utile leggere una piccola guida alla segnalazione dei bug: Come segnalare un bug efficacemente, di Simon Tatham (nella traduzione di Roberto Schiabel).

In sintesi, la guida offre dei consigli dettati dal buon senso che spesso nella vita di tutti i giorni viene ignorato. I consigli possono essere riassunti nei seguenti punti:

• Descrivere con la massima precisione gli eventuali messaggi di errore ricevuti
• Descrivere nel modo più dettagliato possibile la situazione in cui si è verificato il problema
• Se non sapete come procedere in caso di errore, allora è meglio non fare nulla e chiedere aiuto all'assistenza

Regola d'oro: quando formulate una richiesta di aiuto provate a rileggere quello che avete scritto (o ad ascoltare quello che avete detto).

Tags: Bug, Assistenza tecnica, helpdesk

Vi va di fare un volo sull'Italia ma non avete nè un aereo nè il brevetto di pilota? Niente paura.
Scaricate e installate Ambiente Italia 3D, il software del Ministero dell'Ambiente sviluppato nell'ambito del progetto Portale Cartografico Nazionale e decollate, planate, prendete quota, volate basso, virate. Insomma, godetevi una panoramica aerea del territorio italiano in tutta sicurezza, ma attenti a non espatriare

Quanto vi manca per fargli concorrenza?

Tags: HTML

...ma la tua ricerca è simile alle richieste automatiche generate da un virus informatico o da uno spyware. Per proteggere i nostri utenti ora non può essere elaborata.

Questa è la parte iniziale del messaggio che diversi utenti di Google ricevono in modo abbastanza casuale in seguito ad una normale ricerca.

La maggior parte degli utenti viene presa dal panico. Il primo pensiero è: "Oddio, mi sono beccato un virus!"
In realtà, nella stragrande maggioranza dei casi si tratta di un falso allarme.
Infatti, come spiegato dal supporto tecnico, il messaggio viene generato dal sistema anti-spam di Google per evitare ricerche automatiche e come tutti i sistemi anti-spam, a volte sbaglia.

Il sistema anti-spam ha evidentemente intercettato una sequenza di ricerche simili effettuate nel giro di poco tempo e per assicurarsi che chi le fa è un essere umano e non un programma chiede l'immissione dei caratteri del captcha.
La cosa buffa è che in genere viene bloccato l'indirizzo IP dell'utente sospetto e questo vuol dire che in una rete locale in cui tutti escono con lo stesso indirizzo IP, a tutti gli utenti verrà bloccato l'accesso a Google...

In ogni caso, inserendo i caratteri richiesti dal captcha la situazione dovrebbe sbloccarsi.

Tags: Google, Spam, Errori