La comunicazione efficace tra gli utenti e l'assistenza tecnica è molto importante per risolvere i problemi, sia che si tratti di bug di programmazione sia che si tratti di problemi sistemistici.
Ho già avuto modo di sottolineare questo aspetto anche in modo scherzoso.

Per favorire questa comunicazione può essere utile leggere una piccola guida alla segnalazione dei bug: Come segnalare un bug efficacemente, di Simon Tatham (nella traduzione di Roberto Schiabel).

In sintesi, la guida offre dei consigli dettati dal buon senso che spesso nella vita di tutti i giorni viene ignorato. I consigli possono essere riassunti nei seguenti punti:

• Descrivere con la massima precisione gli eventuali messaggi di errore ricevuti
• Descrivere nel modo più dettagliato possibile la situazione in cui si è verificato il problema
• Se non sapete come procedere in caso di errore, allora è meglio non fare nulla e chiedere aiuto all'assistenza

Regola d'oro: quando formulate una richiesta di aiuto provate a rileggere quello che avete scritto (o ad ascoltare quello che avete detto).

Tags: Bug, Assistenza tecnica, helpdesk

Vi va di fare un volo sull'Italia ma non avete nè un aereo nè il brevetto di pilota? Niente paura.
Scaricate e installate Ambiente Italia 3D, il software del Ministero dell'Ambiente sviluppato nell'ambito del progetto Portale Cartografico Nazionale e decollate, planate, prendete quota, volate basso, virate. Insomma, godetevi una panoramica aerea del territorio italiano in tutta sicurezza, ma attenti a non espatriare

Per chi ancora non fosse sazio dei vari reality che vanno in onda sulle reti televisive o fosse alla ricerca di un reality su un argomento tecnico, ecco 36hoursdeveloping.
Si tratta di una "maratona" di programmazione (36 ore a partire dalle 9:00 di domattina) affrontata da quattro studenti di Informatica all'Università di Pisa e documentata in diretta da tre webcam.

I ragazzi si cimenteranno nello sviluppo di una applicazione per iPhone senza un attimo di tregua, accettando anche suggerimenti dagli spettatori.

Sia sul loro sito sia sull'intervista apparsa oggi su Punto Informatico, i quattro citano Extreme Programming come se fosse uno sport estremo.
Forse non sanno che proprio Extreme Programming è nettamente contrario ad un orario di lavoro "estremo"...

In ogni caso, mi sembra una buona mossa pubblicitaria. In bocca al lupo!

Tags: 36hoursdeveloping, iPhone, Extreme Programming, Programmazione

E' tempo di elezioni e tutti i candidati promettono un po' di tutto, in modo da non scontentare nessuno (vecchia storia...). Ma dal momento che tutti più o meno promettono le stesse cose (meno tasse per tutti, lavoro sicuro, aiuti alle famiglie, crescita economica, ecc.), l'Associazione per il Software Libero ha pensato di chiedere qualcosa di nuovo ai candidati: l'impegno a sostenere la diffusione del software libero.

Tramite l'iniziativa Vota per il software libero, l'Associazione chiede ai candidati un impegno pubblico a sostenere con atti concreti la diffusione del software libero nella pubblica amministrazione e ad ostacolare il diffondersi di strumenti che limitano la libertà degli utenti (es.: Trusted Computing).

Agli elettori viene chiesto un impegno a votare i candidati che si dichiareranno disponibili a sostenere il software libero.

L'iniziativa è corredata da un resoconto dei partiti che aderiscono e che non aderiscono.
Al momento non risulta nessun candidato che si sia impegnato in tal senso. Forse i politici stanno aspettando di veder crescere il numero dei firmatari della petizione per stabilire se conviene impegnarsi o meno?

In ogni caso sono curioso di vedere chi sarà il primo politico a dichiarare di voler sostenere il software libero.

Tags: Elezioni politiche 2008, Software libero, Free software, Associazione per il Software Libero

Microsoft ha rilasciato una lista di programmi per i quali sono stati riscontrati problemi di funzionamento su Windows Vista dopo l'applicazione del Service Pack 1.
Allo stato attuale la lista indica 12 programmi, ma se si considera che il Service Pack 1 è stato messo a disposizione dei partner i primi di febbraio, non è escluso che sia destinata a crescere.

Una cosa che mi ha fatto sorridere leggendo l'articolo del supporto Microsoft è stata la frase:

"Restart the computer at least one time after you notice that the program is not working correctly"

Il che sembrerebbe confermare la leggenda metropolitana secondo cui riavviando più volte un PC si hanno maggiori probabilità di risolvere i problemi di Windows...
Ed io che ho sempre creduto alla favola del determinismo dei programmi...

Tags: Windows Vista, Service Pack, Determinismo